南湖红是这家商场的新人保安，负责夜间巡逻。第一天夜班，她就注意到女厕所第三隔间总是反锁着，无论用钥匙还是专业工具都无法打开。保洁阿姨告诉她：这个隔间三年前就锁死了，谁也打不开，我们只能绕过去清洁。南湖红觉得奇怪，明明是个普通隔间，怎么会锁得如此牢固？她试着敲了敲门，里面传来轻微的回应声，像是有人在哭泣]。
第二天，南湖红向经理反映此事，经理却一脸严肃地说：别管那个隔间的事，专心做好本职工作就行。但越是被阻止，南湖红越觉得里面有蹊跷。她开始留意过往顾客的反应，发现许多人路过时都会刻意避开第三隔间，甚至有人会快速逃离]。
一周后的深夜，南湖红再次来到女厕所巡逻。这次她故意敲响了第三隔间的门，想要试探里面到底有什么。敲了几下后，门缝里缓缓递出一张纸巾，纸巾上沾满了鲜血，还散发着浓重的铁锈味。南湖红吓得后退几步，再抬头时，纸巾已经不见了，门缝也恢复了原状]。
她将此事报告给经理，经理脸色大变，急忙赶来查看，却什么也没发现。经理严厉警告南湖红：再也不要靠近那个隔间，否则后果自负。但南湖红心中疑惑更深，她开始暗中调查这间商场的历史，终于发现了一段被掩盖的往事。
经过多方打听，南湖红了解到三年前这里确实发生过一起命案。当时的保洁员小翠是个年轻漂亮的外地女孩，经常遭到某些顾客的骚扰。案发当晚，有人听到女厕所传来争吵声和尖叫声，但当保安赶到时，小翠已经失踪了。警方调查后认定她私自离职，案件就此不了了之]。
但知情人士透露，小翠失踪前曾向同事抱怨有人跟踪骚扰她。南湖红开始怀疑，小翠的失踪并非简单的离职，而是遭遇了不测。她注意到小翠最后一次出现的地点正是女厕所，而那个神秘的第三隔间很可能就是案发现场]。
南湖红决定在深夜守候，亲眼见证隔间里的异常。当晚，她躲在女厕所外的走廊里观察。午夜时分，女厕所里传来轻微的哭泣声，接着是敲击墙壁的声音。南湖红悄悄靠近，发现第三隔间门缝里又递出了带血的纸巾，这次纸巾上还写着几个字：救救我]。
更令人毛骨悚然的是，隔间里开始传出一个女性的声音：有人在吗？我好冷...好疼...声音时断时续，充满了绝望和怨恨。南湖红壮着胆子回应，那声音立刻变得激动：你终于来了！快帮我报警，我被人杀了，尸体还在天花板里！]。
小翠的鬼魂开始向南湖红诉说自己的遭遇。原来三年前的那晚，她独自在女厕所打扫卫生时，被一名陌生男子跟踪。那男子正是商场的股东之一，平时就对女员工图谋不轨。他趁小翠不备，将其强奸杀害，然后将尸体藏在了第三隔间的天花板内，伪造了失踪的假象]。
由于凶手身份特殊，商场方面选择了包庇，对外宣称小翠私自离职。小翠的亡魂因此无法安息，只能困在这个隔间里，用带血的纸巾向外界传递求救信号。南湖红听完后怒不可遏，决定帮助小翠讨回公道]。
南湖红开始秘密调查取证。她联系了当年的办案警察，得知小翠失踪案确实疑点重重。通过调取监控录像，她发现案发当晚有可疑人员出入女厕所区域。更重要的是，她发现商场的建筑图纸显示，第三隔间上方确实有一个隐蔽的天花板空间，足够容纳一个人的尸体]。
南湖红趁商场维修时，偷偷爬上天花板检查，果然发现了腐烂的衣物碎片和人骨。她立即报警，警方随后进行了正式搜查，终于找到了小翠的完整遗骸。dNA检测证实了死者的身份，三年前的悬案终于有了突破口]。
随着小翠遗体的发现，真凶也很快被锁定。商场股东王某在证据面前不得不承认了自己的罪行。原来他早就对小翠心怀不轨，案发当晚趁其独自工作时实施了犯罪。为了掩盖罪行，他利用职务之便销毁了相关证据，还收买了相关人员保持沉默]。
在审讯过程中，王某供述了一个细节：案发后他经常做噩梦，梦见小翠的鬼魂来找他索命。他还说，每次路过女厕所都会听到哭声，有时还会看到一个白衣女子的身影。这正好印证了小翠亡魂的复仇传言]。
随着真相大白，小翠的亡魂变得更加愤怒。商场里开始频繁出现灵异现象：第三隔间会自动开关门，马桶里流出鲜血，镜子中出现模糊的人影。更可怕的是，小翠的鬼魂开始向商场的其他员工索命，特别是那些曾经包庇罪行的人。几名知情不报的工作人员相继生病，症状都是高烧不退、噩梦连连]。
南湖红成了小翠亡魂的唯一依靠，因为她是最先帮助揭露真相的人。小翠的鬼魂经常在她面前现身，眼中满含感激，但同时也透露出更深的怨恨。她告诉南湖红，仅仅抓住真凶还不够，那些包庇者也必须受到惩罚]。
小翠的怨灵开始了更加激烈的复仇行动。她开始在商场里游荡，专门寻找那些参与掩盖真相的人。先是财务主管突然精神失常，声称看到一个浑身是血的女人在追杀他。接着是保安队长离奇死亡，死前一直喊着对不起，我不该包庇]。
最恐怖的是，商场里开始出现小翠生前的模样，她会突然出现在顾客面前，用怨毒的眼神盯着那些曾经对她有过不当言论的人。许多人因此吓得不敢再来商场消费，商场的生意一落千丈。南湖红意识到，如果不及时安抚小翠的亡魂，事态会越来越严重]。
南湖红找到了一位资深的法师，请求帮助超度小翠的亡魂。法师告诉她，小翠的怨气太重，普通的超度仪式无法奏效，必须让所有相关责任人公开道歉，才能平息她的怒火。南湖红说服了商场管理层，组织了一场特殊的祭奠仪式，所有涉案人员都要向小翠的亡魂忏悔]。
仪式当晚，商场里聚集了上百人，每个人都手持白菊，向小翠的亡魂表达歉意。当最后一个责任人诚恳道歉时，小翠的鬼影缓缓出现，脸上的怨恨表情逐渐消散。她看着南湖红，眼中流露出感激之情，然后化作一缕白烟消失在夜空中。从那以后，商场恢复了平静，第三隔间也能正常打开了]。