拒绝了钱记的合作提议后,林悠悠知道与钱家以及背后的钱半城的矛盾已经公开化。对方很可能会用更激烈的手段打压她。
她必须尽快巩固自己的基本盘,提升顾客忠诚度,形成一道护城河。
她决定正式推行升级版的悠悠会员制度。之前的木签只是简单凭证,现在她要建立一个更完善的体系。
会员分为三级:
?普通会员:消费满五百文。
?银牌会员:消费满二两。
?金牌会员:消费满五两。
不同级别会员享受不同权益:
?普通会员享九五折。
?银牌会员享九折,并有权提前三日预定新品。
?金牌会员享八五折,可免费获赠新品试用装,并在每年生辰月获赠一份专属小礼品。
她设计制作了三种不同颜色的精致木牌:普通原木色、银色漆、金色漆,刻有会员编号和“悠悠”字样。会员信息登记在册,由翠娘专门管理。
此举将顾客从一次性交易关系,转变为有身份认同和权益绑定的长期关系。
为了推广会员制,林悠悠推出了入会首月双倍积分活动。积分可用于兑换特定商品或抵扣现金,并承诺会员购买的商品享受无忧售后——非人为损坏可退换,质量问题加倍赔偿。
会员制度一经推出,反响热烈。尤其是那些本就喜欢悠悠杂货商品的老顾客,纷纷登记升级。许多人为了冲击更高级别会员,增加了购买频次和金额。
林悠悠利用会员数据(虽然简陋),开始尝试精准营销。比如,对有孩子的会员家庭,推荐更温和的桂花香皂和儿童专用皂(她用系统兑换的基础配方微调而成);对做女红的会员,推荐特定颜色的高级绣线。
为了增加会员的社交属性和归属感,林悠悠定期(每月一次)在小棚后院(或借李老汉的地方)举办会员小聚。提供免费茶水,让大家交流使用心得。她也会透露一点接下来的新品计划,让会员有“内部人”的感觉。
会员制度带来的稳定客群和现金流,极大地增强了林悠悠抵御风险的能力。即使钱记再次发动价格战或造谣,她的核心客户(会员)基于已经获得的权益和信任,流失的可能性大大降低。
翠娘在管理会员事务中展现出惊人的细致和耐心,将几百名会员的信息管理得井井有条,还能记住许多常客的偏好。林悠悠正式任命她为“会员管事”,并提高了她的工钱。
钱记那边果然有动作,推出了低价皂和“买一送一”活动,试图抢夺客流。但林悠悠观察到,受影响的主要是非会员的流动客,她的会员顾客基本不受影响。甚至有人来告诉她:“钱记的皂根本没法用,还是你这儿的好。”
会员制度的成功,让林悠悠看到了品牌社群的威力。她开始构思,未来在茶铺新店开设后,可以设立专门的会员区,提供更舒适的购物和休息环境,进一步强化品牌忠诚度。
这天下午,一位衣着气派的中年男子走进小棚,自称是县城“玲珑阁”的掌柜。玲珑阁是县城有名的首饰脂粉铺。
他表示对悠悠皂和防伪技术非常感兴趣,希望大量进货,在玲珑阁设立专柜销售,并提出优厚的分成条件。
林悠悠心中一动:这是个机会,也是个考验。她谨慎地说:
“掌柜的好意,我心领了。但此事关系重大,我需要时间考虑。”
掌柜的点头。
“可以。我给林姑娘三天时间。”
三天后,他再来听答复。说完留下拜帖,走了。
翠娘凑过来。
“东家,这是好事啊!跟玲珑阁合作,咱们的货就能卖到县城去了!”
林悠悠摇头。
“好事是好事,但风险也大。玲珑阁规模大,渠道广,一旦合作,我们就是绑在一起了。如果出了问题,影响也大。而且,防伪技术是我们的根本,不能轻易泄露。即使合作,也要签严格的协议,确保我们的利益。”
她看着拜帖,开始思考合作的具体条款:供货量、定价权、防伪标识的使用、如何应对仿冒……每一条都要想清楚。
晚上,她找来纸笔,一条条写下:
1.合作的前提,是保持“悠悠”品牌的独立性。玲珑阁只能作为销售渠道,不能干涉生产和技术。
2.防伪标识必须由她提供,玲珑阁不得仿制或泄露。
3.定价权要掌握在她手里。可以给玲珑阁一定的利润空间,但不能让对方随意加价或降价。
4.供货量要逐步增加,不能一下子把所有产量都压上去,要留有余地。
5.最重要的是,要有一份清晰的契约,把所有条款写清楚,双方签字画押,请中人作保。
她想了一夜,心里有了底。
第二天,她找到李老汉,请他帮忙找一个可靠的讼师帮忙看契约。李老汉认识镇上一个老秀才,懂些律法,人还算正直。
老秀才看了林悠悠拟的条款,点点头。
“丫头想得周全。这些条款,对双方都有约束,可以。”
林悠悠道了谢,付了润笔费。
第三天,玲珑阁的掌柜如约而来。林悠悠拿出拟好的契约,一条条解释。
掌柜的听着,脸色有些变化。
“林姑娘,你这条款……是不是太严了些?”
林悠悠微笑。
“掌柜的,合作讲究公平。我的货好,防伪技术独一无二,这是根本。保护根本,就是保护我们双方的利益。如果您觉得不合适,我们可以再谈。但有些底线,不能退。”
掌柜的沉默了一会儿,最后点头。
“好,就按林姑娘说的。但供货量,我希望每月至少三百块香皂,一百套针线包。”
林悠悠心里算了算:现在她的月产量大概四百块香皂,两百套针线包。供应三百块,没问题。她点头。
“可以。但前三个月,每月只能供应二百块。我们需要磨合。”
掌柜的同意了。
双方在契约上签字画押,请李老汉和老秀才作保。合作达成。
玲珑阁的掌柜付了首批货的定金:五十两银子。林悠悠接过银票,心里踏实了许多。有了这笔钱,茶铺的装修,可以加快进度了。
送走掌柜,翠娘高兴得直跳。
“东家,我们发财了!”
林悠悠也笑了,但心里清楚:这只是开始,更大的挑战,还在后面。她看着手里的银票,又看看即将完工的茶铺,眼神坚定。