活动没有马上上线。
兜底协议签署以后,陈锐先让青云团购与京东各自调了一份用户数据。
青云团购目前拥有1800万注册用户,8月份实际购买用户达到520万。
北京、上海和广州三地,最近一个月产生过订单的用户超过210万。
京东的数据更加直接。
过去60天,共有14.6万名用户浏览过32寸以上的液晶电视,其中2万多人收藏过商品,或者将商品放进购物车,最后真正付款的只有四千多人。
放弃订单的原因主要集中在三个方面。
价格、配送、售后。
陈锐把两份数据放在一起,又让人按照城市、年龄和消费记录重新做了一遍筛选。
有房屋装修、家电、电脑和数码产品购买记录的用户,优先级最高。
青云不会知道用户家里缺不缺电视,至少可以找到真正有消费能力,也愿意在网上购买大件商品的人。
刘强东看完人数,终于明白陈锐为什么敢签兜底协议。
“你刚才问我能不能送一万台,心里已经算过了?”
“算过一个大概。”
陈锐道:“三个核心城市有210万活跃买家,一万台摊下去,每210个人成交一个就够。”
“京东还有十几万看过电视、最后没下单的用户。价格便宜500块,货到付款,LG负责安装和售后。影响他们下单的几个问题,基本都解决了。”
“你刚才讲得那么轻松,我还以为你真准备给青云的玩家抽奖。”
“真卖不完也可以抽,不过运营部门大概会先跟我拼命。”
青云团购负责人也参加了后续讨论。
他原本准备在首页放一张大广告,再让微博和社区同步推广。陈锐看过方案,让他先别急着卖。
“先做预约。”
“不收钱?”
“暂时不收。把价格、服务和配送范围写清楚,让真正感兴趣的人留下城市和联系方式。”
“免费预约的数据会很虚,有些人点完便忘了。”
“所以要分两层。普通用户可以直接预约,青云大会员与京东老用户增加确认步骤。愿意接电话确认购买意向的,单独统计。”
陈锐又将青云院线加了进来。
两张电影票本身价值不高,正好解决第一次使用青云团购的用户缺少消费记录的问题。
电影票进入账户以后,用户需要登录、确认手机号和所在城市。
几项条件叠加,预约名单的水分便能去掉大半。
青云手里的优势也逐渐显现出来,微博每天有几千万活跃用户。
团购拥有真实消费记录。
青云大会员已经与京东账号打通。
院线能够提供几乎不增加成本的赠品。
京东解决仓储与配送,LG负责安装和售后。
数以千万计、每天都会登录的互联网用户。
以前厂家能看见门店,看见货架,看见销售人员,却很难看见消费者到底想买什么。青云可以在几天内,将分散在全国的需求集中到同一个页面上。
陈锐兜底的一万台电视,真正要验证的也是这个。
预约页面提前两天上线。
页面最上面没有复杂的宣传语,只将几项服务写清楚。
京东配送、LG官方安装、货到付款,两张青云院线电影票。
运输损坏可以拒收。
正式团购价格6499。
用户可以查看自己所在地区能否配送,也能选择希望送货的时间。
页面上线一个小时,预约人数超过3000。
当天晚上,预约人数达到1.7万。
第二天下午,累计预约突破6万。
剔除重复账号、无法配送地区和无法联系的用户以后,仍有3.8万人明确表示愿意购买。
LG中国区一直在关注预约数据。
渠道负责人原本认为,免费预约无法代表真实订单。看到京东客服的电话确认记录以后,他说话的语气开始发生变化。
3.8万名明确表达购买意愿的用户。
最终只需要其中不到三成付款,一万台便能售罄。
更何况活动还没有正式开始。
国美和苏宁同样得到了消息,青云团购页面上线的第二天,两家公司的采购部门再次联系LG,要求取消活动。
部分门店也将同款电视的价格临时下调,从6999降到6699。
少数门店甚至挂出6499的限量促销价,只提供几十台,需要顾客到店抢购。
LG方面再次找来,希望京东推迟活动。
“线下渠道的反应很大,大家都愿意退一步,价格差距已经缩小到200块。现在暂停活动,双方还能继续协调。”
刘强东听得火大。
“他们价格降下来,证明京东原来的价格没有问题。凭什么他们一降价,我们反而要停?”
“线下门店刚刚调整,需要给市场一点消化时间。”
陈锐直接将双方签署的合同拿了出来。
“一万台库存已经确认,青云也承担了兜底责任。现在预约超过6万,你们让我停?”
“唉。LG也需要兼顾其他合作伙伴。”
“兼顾可以,违约也可以,按照违约金赔付吧。赔完以后,青云团购和京东会把整件事情公开。”
渠道负责人说不出话了。
合同签署以前,青云只是一个愿意承担剩余库存的投资方。
两天过去,数万名消费者已经站在活动页面后面。
此时取消,得罪的不只是京东。
LG品牌本身也会受到影响。
陈锐将合同重新放回桌上。
“国美、苏宁有门店,京东有仓库,青云有用户。大家各做各的生意。”
“他们认为网上卖不掉,你们也认为一万台需要很长时间消化,现在正好看看,消费者会选哪边。”
LG最终没有取消供货。
10月23日上午十点,团购活动正式开始。
青云团购部门准备了一间临时工作区。
屏幕上分别显示北京、上海、广州三座仓库的库存,以及其他地区的配送订单。
活动开始前,办公室里还有人担心预约数字太虚。
十点刚过,订单便开始不断增加。
第一分钟,37台。
十分钟,286台。
一个小时以后,成交超过1100台。
京东仓库开始按照地区生成拣货任务。
第一批电视从货架转入出库区,配送站与LG安装团队同步收到用户地址和预约时间。
中午,累计订单达到2100台。
下午三点,突破3000台。
LG渠道负责人守在京东的办公室里,每隔一段时间便打一次电话,将数字报给总部。
他最初担心卖不完。
到了傍晚,担心已经变成另外一件事。
“第二批库存什么时候进仓?”
刘强东道:“合同里的一万台已经全部分配。按照现在的速度,明天下午可能就没货了。”
“仓库还能不能增加5000台?”
“不是你们担心线上卖得太多,影响线下市场吗?”
对方有些尴尬。
“咳咳,这个嘛......市场反应超过预期,公司认为,可以适当增加网上渠道的供应量。”
刘强东终于出了一口气。
他心里也是没底的,大型家电的团购,也是第一次做。
还好,成功了!
几个小时前,LG还在考虑取消活动,现在主动询问能不能追加。
他没有马上答应。
“追加供货要重新签协议。京东需要固定的线上库存,以后不能因为其他渠道投诉,临时减少已经确认的数量。”
“具体条件可以谈。”
“新品呢?”
“部分型号可以考虑同步上市。”
双方的位置已经调转过来。
第一天结束,一共卖出4387台。
第二天上午,订单突破7000台。
下午三点二十分,最后一台电视完成锁定,活动页面显示售罄。
原定3天的团购,只用了29个小时。
仓库里响起一阵欢呼。
宋凯和联合实验室的学生守在技术区,亲眼看着库存从一万变成零。
京东商城与青云团购共用库存以后,没有发生重复销售。几笔地址错误的订单被客服及时拦下,取消的库存重新释放,很快便由后面的用户买走。
仓库主管走过来,看了看系统里的出库计划。
“现在可以夸你们了。”
“等一万台全部送完,请你们吃饭。”
LG中国区当天晚上确认追加5000台库存。
第二份协议里,京东获得了固定的线上供货额度,部分新型号可以与线下渠道同步上市。
国美与苏宁原本希望厂家切断京东的货源。
但最终结果,是LG与京东的合作更加深入,那500块的差价也没有取消。
刘强东看完新协议,心里非常舒坦。
京东以前找厂家谈合作,需要反复解释网上商城能卖多少货,为什么价格必须比门店低。
一万台电视卖完以后,解释已经多余。
天下往往皆为利来,在绝对的利益面前,绝大多数人都会打破原则。