孙师傅那本卷了边的笔记本成了我们“急件业务”的圣经。上面密密麻麻的名字和备注，起初像天书，但跟着孙师傅跑了几天场子，我开始摸到点门道。哪个水电工脾气急但手艺好，哪个油漆工爱贪小便宜但调色准，哪个小店老板看着和气但爱以次充好……这些笔记外的“潜台词”，才是真正的江湖规矩。
业务量确实上来了，不再局限于锦秀花园周边。但麻烦也像雨后春笋，一茬接一茬往外冒。
最大的问题是结算。工地上的人，习惯五花八门。有的工头喜欢现结，钞票直接塞到你手里，沾着灰和汗；有的要求走公司账，流程繁琐，发票、合同一样不能少；还有的喜欢拖，嘴上说着“完工一块结”，真到完工了，人可能都找不到了。
孙师傅对付这些人有他的一套，插科打诨，软硬兼施，多数时候能把钱要回来。但我这边记账就乱了套。现金、微信转账、支付宝、对公账户……各种渠道混杂，时间一长，哪笔钱对应哪个单子，经常对不上号。为这个，我和孙师傅月底对账时没少红脸。
“这笔三百五的现金，是哪个工地的？”我指着账本上一个模糊的记录。
“就上周三，悦府天地那个别墅，老刘的活儿，要的密封胶，忘了？”孙师傅皱着眉回想。
“老刘……哪个老刘？笔记本上好几个老刘。”
“啧，就那个戴金链子的，说话有点结巴那个！”
……
这种对话多了，效率低下，也伤和气。我意识到，光靠脑子记和一本烂账本不行了。我把那个项目管理软件里的费用明细字段做了强制填写要求，规定每完成一单，孙师傅必须当场在软件里选择支付方式（现金\/微信\/支付宝\/公账），并上传支付凭证截图（哪怕是现金，也要拍个照）。一开始孙师傅极其抵触，觉得麻烦，不信任他。我只好耐着性子解释，这不是不信任，是为了以后少吵架，也是为了把生意做大，必须有的规矩。磨了几天，他才勉强接受。
规矩刚立起来，就碰上了硬茬子。
一个姓胡的工头，在附近一个高档小区包了活，通过孙师傅找我们急送了几次材料，前两次都爽快现结了。第三次，要了一批价值不菲的进口防水涂料，送过去后，胡工头说公司流程，要月底统一结算。孙师傅看是老客户，又是个大工地，就答应了。
到了月底，孙师傅打电话催款，胡工头开始推脱，先说财务出差，后说甲方款没到位。拖了半个月，孙师傅有点急了，亲自跑了一趟工地。回来时，脸色铁青。
“妈的，那姓胡的孙子想赖账！”孙师傅灌了口凉水，把杯子重重顿在桌上，“说咱们送的涂料有问题，把他墙面搞花了，要我们赔钱！不然那笔货款就别想了！”
我心里一沉。这是最怕遇到的情况。材料质量问题，扯皮起来没完没了。“涂料是哪家送的？有凭证吗？”我强迫自己冷静下来。
“老赵建材店的，当时开了单子，但我没留底……”孙师傅有点懊恼。
“送货时工地谁签收的？”
“一个小学徒签的，字都写不利索。”
麻烦了。凭证不全，签收人不清，对方又是老油条。孙师傅主张带人去工地闹，我拦住了他。硬碰硬，我们占不到便宜，还可能把名声搞臭。
我想了想，让孙师傅先别急。我翻出软件记录，找到送涂料那天的任务详情，上面至少有准确的时间、材料名称和数量。然后，我让孙师傅联系了供货的老赵建材店，幸好老赵那边电脑里有出货记录，调出了当时的销售单存根，上面有产品批号。虽然不能完全证明涂料没问题，但至少证明了我们送去的货来源是正规店铺的同一批次产品。
拿着这点不算充分的证据，我没让孙师傅再去，而是自己拨通了胡工头的电话。我没提涂料质量，只说核对账目，并把销售单照片微信发给了他，语气平静地询问付款流程卡在了哪个环节，是否需要我们配合提供更多资料。
胡工头在电话那头支吾了一会儿，大概没想到我们会这么“讲规矩”。最后，他口气软了下来，说再跟财务催催。两天后，那笔货款竟然到账了，虽然扣了一小部分说是“损耗费”，但大部分钱总算拿了回来。
事后孙师傅拍着我肩膀，咧着嘴笑：“行啊小陈，读书人脑子就是好使！没打没闹，钱就要回来了！”
我没笑，心里反而更沉重了。这次是侥幸，下次呢？我们这种小本生意，经不起几次这样的折腾。
这件事逼着我立刻完善了流程。我起草了一份简单的《急件服务确认单》，打印了几沓。要求以后每送一单货，必须让收货方（最好是工头或负责人）在单子上签字确认材料名称、数量、外观完好，并注明“质量异议需在收货后24小时内提出”。同时，要求孙师傅必须保留所有供货方的销售凭证。
孙师傅虽然嫌麻烦，但吃了这次亏，也只能照做。
规矩立起来，生意反而更顺了。那些想浑水摸鱼的工头，见我们这么较真，反而多了几分尊重，结算也爽快了些。我们的急件业务，在混乱的装修市场里，居然慢慢有了点“靠谱”的名声。